سياسة الخصوصية

1. المتحكم في البيانات

مؤسسة ترانسند تك، ومقرها جدة، المملكة العربية السعودية، هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، باستثناء الحالات الموضحة في البند 7 التي نعمل فيها بصفة جهة معالجة. يمكنك التواصل معنا عبر hello@transcend.com.sa.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية المعالجة عبر موقعنا وخدماتنا للعملاء ومنتجاتنا. وتشمل زوار الموقع والعملاء الحاليين والمحتملين ومستخدمي منتجاتنا. وعندما ينشر منتج معين إشعار خصوصية خاصًا به، يكون ذلك الإشعار مكملًا لهذه السياسة فيما يخص ذلك المنتج.

3. البيانات التي نجمعها

بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد نجمع:

• بيانات التواصل التي تقدمها عبر نماذجنا أو البريد الإلكتروني، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة ومحتوى رسالتك.
• بيانات الحساب عند التسجيل في أحد منتجاتنا، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والدور الوظيفي وبيانات المنشأة.
• بيانات الاستخدام الناتجة أثناء استخدام منتجاتنا، مثل سجلات المتجر في متجر، أو الجداول وسجلات الحضور في جدول، أو الحجوزات ونشاط الفعاليات في حضور.
• بيانات الفوترة عند وجود مدفوعات، مثل تفاصيل الفواتير ومراجع العمليات. أما بيانات البطاقات فتعالج لدى مزودي دفع مرخصين ولا تخزن على خوادمنا.
• البيانات التقنية التي تجمع تلقائيًا، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها.
• التفضيلات المخزنة في متصفحك، مثل اللغة المختارة وما إذا كنت قد شاهدت المقدمة التعريفية.
• سجلات التواصل، مثل المراسلات مع فريقنا وطلبات الدعم.

4. مصادر البيانات

نجمع البيانات الشخصية منك مباشرة، وتلقائيًا من خلال استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا، وفي بعض الحالات من منشأتك، مثل إنشاء صاحب العمل حسابًا لك في أحد منتجاتنا، أو من مزودي خدمات يعملون نيابة عنا.

5. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• الرد على استفساراتك والتواصل معك بشأن المشاريع والخدمات.
• تقديم موقعنا ومنتجاتنا وتشغيلها وتأمينها وتحسينها.
• إنشاء الحسابات وإدارتها وتقديم الدعم وإرسال إشعارات الخدمة.
• معالجة الفوترة والمدفوعات عند الاقتضاء.
• رصد الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية.
• فهم كيفية استخدام موقعنا ومنتجاتنا لتحسينها.
• الوفاء بالتزاماتنا النظامية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

6. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية، ومنها موافقتك، وتنفيذ عقد معك أو اتخاذ خطوات بطلبك قبل إبرام العقد، ومصالحنا المشروعة في تشغيل خدماتنا وتأمينها وتحسينها بما لا يخل بحقوقك، والامتثال للالتزامات النظامية. وعندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.

7. دورنا في المنتجات

بالنسبة للحسابات والبيانات العائدة للمنشآت التي تستخدم منتجاتنا، قد يختلف دورنا:

• في متجر، يدير التجار متاجرهم الخاصة. وفيما يخص البيانات الشخصية لعملاء التاجر، يكون التاجر هو المتحكم وتعالج ترانسند تلك البيانات نيابة عنه لتشغيل المنصة.
• في جدول، تدير المنشآت جداول فرقها. وفيما يخص البيانات الشخصية لموظفي المنشأة، تكون المنشأة هي المتحكم وتعمل ترانسند بصفة جهة معالجة.
• في حضور، يدير منظمو الفعاليات فعالياتهم وحضورها. وفيما يخص بيانات الحضور العائدة لفعاليات المنظم، يكون المنظم هو المتحكم وتعمل ترانسند بصفة جهة معالجة.

وعندما نعمل بصفة جهة معالجة، نعالج البيانات الشخصية وفق تعليمات المتحكم والاتفاقية المعمول بها. وإذا كنت مستخدمًا نهائيًا ولديك سؤال عن بيانات تعالج في أحد هذه السياقات، ننصحك بالتواصل مع المنشأة التي تتعامل معها، وسندعمها في الرد.

8. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك البيانات الشخصية مع:

• مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل موقعنا ومنتجاتنا، مثل مزودي الاستضافة وإرسال البريد الإلكتروني ومعالجة المدفوعات والتحليلات، بموجب عقود تلزمهم بضمانات مناسبة.
• المستشارين المهنيين، مثل المراجعين أو المستشارين القانونيين، عند الضرورة وبموجب التزامات سرية.
• الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب النظام أو بأمر ملزم.
• الجهة الخلف في حال اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، وتظل هذه السياسة سارية على البيانات المنقولة.

9. نقل البيانات خارج المملكة

قد يعالج بعض مزودي خدماتنا البيانات خارج المملكة العربية السعودية. وعندما يلزم معالجة البيانات الشخصية أو تخزينها خارج المملكة، فإننا لا نقوم بذلك إلا وفقًا لمتطلبات النقل في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، مع تطبيق ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة لعملية النقل.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفق ما يقتضيه النظام، بما في ذلك التزامات حفظ السجلات الضريبية والتجارية في المملكة العربية السعودية. وعلى سبيل الإرشاد العام:

• تحفظ مراسلات الاستفسارات للمدة اللازمة لمعالجة الاستفسار ولفترة معقولة بعدها.
• تحفظ بيانات حسابات المنتجات طوال فترة نشاط الحساب، وتحذف أو تخفى هويتها خلال فترة معقولة بعد إغلاق الحساب، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية.
• تحفظ سجلات الفوترة للمدد التي تقتضيها أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

وعندما لا تعود البيانات لازمة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

11. الأمان

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، ومنها التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات للوصول الداخلي. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك وفق الممارسات المتبعة في القطاع ونراجع تدابيرنا بانتظام.

12. الإشعار بحوادث تسرب البيانات

في حال وقوع حادثة تسرب بيانات شخصية تشكل خطرًا على بياناتك أو حقوقك، سنشعر الجهة المختصة، وكذلك الأفراد المتأثرين عند الاقتضاء، وفق المدد والإجراءات المحددة في نظام حماية البيانات الشخصية.

13. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم بكيفية معالجة بياناتك الشخصية والأساس النظامي لذلك.
• طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية.
• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر hello@transcend.com.sa. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وسنرد خلال المدد التي يحددها النظام، ولا تفرض رسوم على تقديم الطلب إلا فيما يجيزه النظام.

14. الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية أو ترويجية إلا في الحالات المسموح بها، وتتضمن كل رسالة تسويقية نرسلها وسيلة لإلغاء الاشتراك. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على رسائل الخدمة مثل الإشعارات الأمنية وإشعارات الحساب.

15. اتخاذ القرارات الآلي

لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية ترتب آثارًا نظامية عليك أو تؤثر عليك تأثيرًا جوهريًا. أما الميزات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في منتجاتنا، مثل المساعدة في الجدولة في جدول، فتعمل على بيانات المنشأة المشتركة وتبقى خاضعة لإشراف بشري من تلك المنشأة.

16. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم موقعنا تخزين المتصفح لتذكر التفضيلات مثل لغتك وما إذا كانت المقدمة التعريفية قد عرضت. لا نستخدم تتبعًا تطفليًا. وإذا أضفنا ملفات تعريف ارتباط أو أدوات تحليلات إضافية مستقبلًا، فسنحدث هذه السياسة وسنطلب موافقتك عند الاقتضاء.

17. الأطفال

موقعنا وخدماتنا ومنتجاتنا موجهة للمنشآت والبالغين. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زودنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنقوم بحذفها.

18. الشكاوى

إذا كان لديك أي قلق بشأن تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا أولًا عبر hello@transcend.com.sa وسنبذل قصارى جهدنا لمعالجته. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

19. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستنشر أحدث نسخة دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنبذل جهودًا معقولة للإشعار بها.

20. تواصل معنا

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، تواصل معنا عبر hello@transcend.com.sa.